20 ianuarie, București. Atragem atenția consumatorilor de servicii financiar-bancare că au fost grav dezinformați prin ultima comunicare către presă transmisă de ANPC. Astfel, potrivit comunicării făcute de ANPC în spațiul public în data de 16 ianuarie 2025, ”până la clarificarea situației privind funcționalitatea CSALB ca entitate SAL, consumatorii care întâmpină dificultăți în relația cu operatorii economici financiar-bancari se pot adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL), din cadrul ANPC, printr-o reclamație pe platforma specială a acesteia”.

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a atras atenția ANPC asupra gravității acestei dezinformări printr-o scrisoare din data de 17 ianuarie, al cărei conținut poate fi citit aici: https://csalb.ro/transparenta/scrisoare-csalb-catre-anpc-17-ianuarie-2025/ 

Recomandăm consumatorilor să facă diferența între reclamațiile/sesizările pe care le pot adresa ANPC (și pe care le puteau adresa și până acum acestei Autorități) și soluționarea alternativă a litigiilor care este atributul exclusiv al CSALB, pentru probleme financiar-bancare pe care aceștia le pot avea în relație cu băncile, IFN-urile.

În dorința informării corecte a consumatorilor, rezumăm istoricul procesului intentat de CSALB în anul 2018 Ministerului Economiei, proces încheiat prin decizia ÎCCJ din data de 10 decembrie 2024.

Chiar dacă nu există încă motivarea instanței în acest proces în contencios administrativ, considerăm că există nevoia clarificării acestei situații, ca o contrapondere la dezinformările și acuzațiile transmise deja în spațiul public:

1. CSALB a fost înființat prin Ordonanța Guvernului nr.38/2015 în urma transpunerii în legislația românească a Directivei 2013/11/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum;
2. Sistemul bancar și-a asumat finanțarea CSALB, pentru ca oamenii să aibă la dispoziție o alternativă la instanțele de drept comun, gratuită, mult mai rapidă, gestionată de conciliatori cu expertiză în domeniul financiar-bancar și care să le rezolve problemele individuale și imediate pe care le întâmpinau. Astfel de organisme SAL pot fi înființate și în alte domenii de activitate (în baza aceleiași Directive europene), pentru a veni în sprijinul consumatorilor care au nemulțumiri față de comercianți și care doresc rezolvarea amiabilă a acestora, în afara instanțelor de judecată;
3. Prin OG nr.38/2015 cererile de soluționare alternativă a litigiilor/diferendelor dintre consumatorii de servicii financiar–bancare și bănci/IFN-uripot fi rezolvate exclusiv de către CSALB, acesta fiind cadrul normativ național în domeniul soluționării alternative a litigiilor financiar-bancare;
4. Modalitatea prin care este asigurată finanțarea CSALB de către sistemul bancar este expres prevăzută inclusiv în textul punctului 46 din expunerea de argumente a Directivei,transpus ca atare prin OG nr.38/2015;
5. Pentru a garanta imparțialitatea și echidistanța demersului de conciliere dintre consumatori și bănci/IFN-uri,legiuitorul a statuat ca CSALB să fie o entitate cu personalitate juridică proprie (autonomă, neguvernamentală, apolitică și fără scop lucrativ), care să aibă o conducere formată din 5 membri: unul desemnat de ANPC, unul de Banca Națională a României, unul de Asociația Română a Băncilor, un reprezentant desemnat de asociațiile de consumatori care îndeplinesc anumite condiții legale, detaliate mai jos, și un reprezentant independent, ales de ceilalți membri ai Colegiului, precum și o echipă operațională, care să intermedieze propriu-zis relația dintre consumatori și bănci;
6. În perioada cuprinsă între 2015 și 2018, CSALB a solicitat în mod repetat Ministerului Economiei înregistrarea și, implicit, deschiderea listei entităților SAL din România. În luna mai 2018, Dănuț Andrușcă, Ministrul Economiei la acea vreme, a refuzat solicitarea CSALB, motivând refuzul prin lipsa reprezentantului asociațiilor de consumatori din cadrul Colegiului de Coordonare;
7. Menționăm că, prin procesul intentat, CSALB a solicitat instanței ca Ministerul Economiei să deschidă lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din România, listă care, la data promovării litigiului, nici măcar nu era deschisă pe site-ul acestei autorități, deși OG nr.38 era în vigoare încă din 2015, să fie înregistrat în această listă și să fie notificat către Comisia Europeană (pentru a fi integrat în lista europeană a entităților SAL din domeniul financiar–bancar și, astfel, să poată soluționa și litigiile transfrontaliere);
8. Este important de menționat că CSALB este singura entitate SAL a cărei înființare, organizare și modalitatea de desfășurare a activității sunt expres prevăzute de dispozițiile articolelor 21–24 din OG nr.38/2015(cu referiri directe și în alte articole);
9. Între 2015–2025 CSALB a funcționat și funcționează în continuare în baza OG nr.38/2015 și a gestionat peste 5.000 dosare dintre consumatori și instituțiile financiar–bancare (sunt aproximativ 100 dosare de conciliere soluționate în perioada menționată). Beneficiile rezultate din concilieri sunt de aproximativ 14 milioane de euro;
10. Având în vedere că motivarea primei instanțe (Curtea de Apel București) a fost neclară, CSALB a promovat recurs la Înalta Curte. După 6 ani și jumătate de la debutul pe fond al procesului, ÎCCJ a respins recursul promovat de CSALB împotriva deciziei primei instanțe. Ca urmare a faptului că un proces în contencios administrativ, care ar fi trebuit soluționat cu celeritate, potrivit prevederilor legale, a durat peste 6 ani, s-a creat un cadru propice pentru ca cei doi intervenienți (Asociația InfoCons și ANPC) să dezinformeze publicul cu intenția vădită de a denigra CSALB. În acest sens, cei doi intervenienți folosesc un litigiu care nu are nicio legătură cu funcționarea Centrului, pentru a pune în discuție înseși prevederile Ordonanței referitoare la funcționarea Centrului SAL Bancar și, în acest context, invitând în mod eronat consumatorii să se adreseze ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor din domeniul financiar–bancar;
11. După primirea motivării hotărârii ÎCCJ, vom solicita autorităților competente să identifice o soluție de rezolvare a acestei probleme, în sensul înregistrării CSALB pe lista entităților SAL de la Ministerul Energiei.

Clarificări referitoare la reprezentantul asociațiilor de consumatori din structura Colegiului de Coordonare al CSALB:

Potrivit prevederilor art. 22 alin (1) lit. d) din OG nr. 38/2015, membrul Colegiului de Coordonare din partea asociatiilor de consumatori poate fi desemnat de către ”d) asociaţiile de consumatori care îndeplinesc condiţiile prevăzute în art. 32 sau în art. 33 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992, republicată, cu modificările şi completările ulterioare”.

Potrivit art. 32. din OG nr.21/1992:

”Asociațiile pentru protecția consumatorilor care apără drepturile și interesele legitime ale consumatorilor, în general, sunt, de drept, parteneri sociali în consiliile consultative prevăzute în prezenta ordonanță, dacă:

3. a) la nivel național, au cel puțin 3.000 de membri și filiale în cel puțin 10 județe;
4. b) la nivel județean și local, dacă au desfășurat o activitate în domeniul protecției consumatorilor pe o perioadă de cel puțin 3 ani.”

iar, conform art. 33. din aceeași OG nr. 21/1992:

”Asociațiile pentru protecția consumatorilor care sunt constituite în scopul apărării intereselor numai ale membrilor lor pot deveni parteneri sociali cu drept de reprezentare în organismele consultative cu rol în domeniul protecției consumatorilor și în care organele administrației publice sunt reprezentate, numai dacă au cel puțin 800 membri.”

Rezultă, deci, că doar asociațiile de consumatori care îndeplinesc condițiile legale prevăzute mai sus pot desemna un reprezentant în structura Colegiului de Coordonare al CSALB.

În acest context, paralel cu desfășurarea procesului, CSALB a încercat permanent să faciliteze rezolvarea desemnării reprezentantului din partea asociațiilor de consumatori, adică să surmonteze motivul care a făcut obiectul refuzului exprimat de Ministerul Economiei în 2018.

Astfel, prin scrisori adresate ANPC am solicitat implicarea Autorității în procesul de desemnare a reprezentantului asociațiilor de consumatori, similar modului în care această Autoritate s-a implicat în desemnarea reprezentantului asociațiilor de consumatori la momentul înființării CSALB (2015). De asemenea, am solicitat ANPC să ne pună la dispoziție lista asociațiilor de consumatori care îndeplinesc condițiile de reprezentativitate pecizate mai sus.

1. În răspunsul ANPC din 10 august 2020 se menționează că „asociațiile de consumatori care au solicitat luarea în evidența ANPC, conform prevederilor art. 34 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor,nu îndeplinesc condițiile prevăzute la alin. 32 și 33 din OG 21/1992”. Adică, la acel moment, nu existau asociații de consumatori care să poată participa la desemnarea unui reprezentant în structura Colegiului de Coordonare al CSALB (cu respectarea prevederilor legale anterior menționate).
2. În luna mai 2024, luând în considerare recomandarea formulată de OCDEprivind necesitatea adoptării unor măsuri care să aibă ca rezultat nominalizarea unui reprezentant al asociațiilor de consumatori în cadrul Colegiului de coordonare al CSALB, am revenit către ANPC, solicitând să ne pună la dispoziție lista cu asociațiile reprezentative de consumatori. ANPC nu a furnizat CSALB lista solicitată cu asociațiile de consumatori.
3. Ca urmare a faptului că nu am primit un răspuns la solicitare, CSALB a revenit cu o nouă scrisoare către Autoritate, în luna iulie 2024, prin care a cerut, din nou, ca ANPC să furnizeze o situație actualizată cu privire la asociațiile de consumatori, scrisoare la care, de asemenea, Autoritatea nu a răspuns.

În loc de concluzii:

În primul an de funcționare al CSALB, asociațiile de consumatori au avut reprezentant în Colegiu, dar InfoCons, prin președintele său, Sorin Mierlea, care este chiar persoana care l-a propus inițial pe acel reprezentant, a cerut retragerea lui prin adrese repetate, iar retragerea efectivă a mandatului reprezentantului consumatorilor a intervenit la finalul lunii octombrie 2016.

Cu alte cuvinte, InfoCons a cerut retragerea reprezentantului asociațiilor de consumatori și, ulterior, s-a folosit de absența acestuia pentru a-și fundamenta calitatea de intervenient în proces.

În acest mod s-a creat o situație paradoxală, în sensul că, deși refuzul înscrierii CSALB pe lista entităților SAL a fost motivat de absența reprezentantului asociațiilor de consumatori, acest motiv a fost imputat în mod absurd Centrului, care NU are atribuții legale în sensul desemnării reprezentantului acestor asociații.

În perioada ulterioară retragerii mandatului reprezentantului asociațiilor de consumatori a existat o corespondență asiduă între CSALB și asociațiile de consumatori care au format mai mulți poli pentru desemnarea unui alt membru în structura Colegiului de Coordonare. Astfel, CSALB a primit mai multe nominalizări pentru ocuparea acestei poziții și a explicat de fiecare dată că nu are nicio atribuție legală în sensul alegerii unui membru dintre persoanele propuse de aceste asociații (la un moment dat erau 3 persoane, ulterior primindu-se și alte propuneri), aceasta fiind prerogativa exclusivă a fiecărei entități participante la această structură colegială: ANPC, ARB, BNR și asociațiile de consumatori (al 5-lea membru fiind independent și ales de ceilalți).

Este important de subliniat faptul că reprezentanții unor asociații de consumatori au însoțit în anii trecuți CSALB în caravanele de informare desfășurate în țară și în conferințele organizate de CSALB, iar acest lucru este reflectat și de informările publice postate pe site-ul Centrului. De asemenea, reprezentanți ai asociațiilor de consumatori au însoțit și consiliat unii consumatori pe parcursul procedurii de conciliere.

Ulterior, și ANPC și-a retras membrul din Colegiul de Coordonare fără a prezenta o justificare legală, începând cu data de 19 ianuarie 2024.

Faptul că ANPC refuză de un an să numească un reprezentant în Colegiu, reprezintă o încălcare a prevederilor legale și o încercare de blocare a activității CSALB, știind care a fost motivul refuzului Ministerului Economiei exprimat în 2018, de a înregistra CSALB pe lista entităților SAL. În articolul 22 al Ordonanței se menționează foarte clar că în caz de vacanță a unui loc în Colegiu se va numi un nou membru pentru durata rămasă din mandat.

Le solicităm reprezentanților ANPC să informeze corect consumatorii și să nu creeze confuzii în rândul acestora, mai ales că un demers de soluționare alternativă nu se rezumă nici pe departe la simpla trimitere a unei cereri. În spatele fiecărui dosar de conciliere se află proceduri reglementate, munca multor oameni și expertiză câștigată în aproape zece ani de funcționare a CSALB.

***

  Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal)

Auzul este unul dintre cele mai prețioase simțuri, oferindu-ne capacitatea de a comunica, de a aprecia muzica, de a fi atenți la semnalele de pericol și de a experimenta lumea din jurul nostru în toată complexitatea sa. Din păcate, sănătatea auditivă este adesea trecută cu vederea, iar expunerea prelungită la zgomote puternice sau neglijarea igienei urechii pot duce la pierderea parțială sau totală a auzului. Într-o lume din ce în ce mai zgomotoasă, protejarea acestui simț devine o prioritate.

Auzul: un simț vital care merită protejat

Sunetele pe care le auzim zilnic influențează în mod direct calitatea vieții noastre. De la conversațiile plăcute până la sunetele naturale relaxante, auzul ne permite să fim conectați cu lumea din jur. Totuși, expunerea constantă la zgomote puternice, precum traficul urban, concertele, evenimentele sportive sau chiar unele medii de lucru, poate afecta ireversibil acest simț. De aceea, este esențial să conștientizăm importanța sănătății auditive și să luăm măsuri preventive.

Riscurile pierderii auzului

Problemele de auz pot apărea treptat, astfel încât este posibil să nu observăm imediat deteriorarea. Printre cauzele principale ale pierderii auzului se numără:

• Expunerea la zgomote puternice:Ascultarea muzicii la volum ridicat prin căști sau participarea la evenimente zgomotoase fără protecție adecvată poate afecta structura delicată a urechii interne.
• Infecții sau afecțiuni ale urechii:Infecțiile recurente sau netratate pot duce la pierderea temporară sau permanentă a auzului.
• Procesul natural de îmbătrânire:Cu vârsta, auzul poate deveni mai slab, însă prevenția poate întârzia acest proces.
• Lipsa protecției:Ignorarea utilizării echipamentelor de protecție, cum ar fi dopurile de urechi, în medii zgomotoase, este un factor agravant.

Rolul protecției auditive în viața de zi cu zi

Protejarea auzului nu înseamnă doar evitarea zgomotelor puternice, ci și utilizarea mijloacelor moderne de protecție auditivă. Dopurile de urechi profesionale reprezintă o soluție eficientă, accesibilă și comodă pentru a reduce expunerea la zgomote dăunătoare fără a compromite calitatea sunetului perceput.

Pe piață există o gamă variată de dopuri de urechi, iar cei de la dopurideurechi.ro oferă produse care răspund nevoilor fiecărui utilizator. Fie că aveți nevoie de dopuri pentru somn, călătorii, evenimente sau activități profesionale, acestea sunt concepute să protejeze urechea și să ofere confort maxim.

Cum alegem dopurile de urechi potrivite?

Fiecare persoană are nevoi diferite în ceea ce privește protecția auditivă. Alegerea dopurilor potrivite depinde de scopul utilizării lor. De exemplu, dopurile cu filtrare a sunetului sunt ideale pentru cei care participă la concerte sau lucrează în medii zgomotoase, deoarece permit auzirea sunetelor ambientale într-un mod clar, dar la un volum sigur. În schimb, dopurile simple sunt excelente pentru somn sau relaxare, reducând zgomotele de fundal fără a compromite confortul.

De ce sa alegeti dopurile de urechi profesionale de pe dopurideurechi.ro? Simplu: pentru că oferă produse de calitate superioară, concepute să asigure atât protecție, cât și confort. Gama variată și materialele de înaltă calitate fac din aceste produse o investiție esențială pentru sănătatea auditivă.

Beneficiile utilizării dopurilor de urechi

Folosirea dopurilor de urechi vine cu multiple avantaje, printre care se numără:

• Protecția împotriva zgomotelor:Acestea reduc semnificativ expunerea la sunetele puternice, prevenind deteriorarea auzului.
• Îmbunătățirea calității somnului:Zgomotele deranjante din timpul nopții pot afecta odihna, însă dopurile de urechi asigură un somn mai liniștit.
• Confort în medii zgomotoase:În situații precum zborurile lungi sau evenimentele aglomerate, dopurile de urechi ajută la menținerea unui mediu mai liniștit.
• Prevenirea stresului:Zgomotele constante pot genera stres și anxietate. Dopurile reduc aceste efecte negative.

Măsuri suplimentare pentru protejarea auzului

Pe lângă utilizarea dopurilor de urechi, există și alte măsuri pe care le putem adopta pentru a ne proteja auzul:

• Reglați volumul muzicii în căști la un nivel moderat și evitați ascultarea prelungită.
• Faceți pauze regulate atunci când vă aflați într-un mediu zgomotos.
• Consultați un specialist ORL pentru controale periodice, mai ales dacă observați semne de pierdere a auzului.
• Evitați utilizarea bețișoarelor de urechi care pot împinge cerumenul mai adânc în canalul auditiv.

Concluzie: Protejați-vă auzul, investiți în sănătatea dumneavoastră

Sănătatea auditivă este esențială pentru o viață de calitate. Într-o lume din ce în ce mai zgomotoasă, măsurile preventive, precum utilizarea dopurilor de urechi profesionale, sunt mai importante ca niciodată. Investiția în produse de protecție auditivă de la dopurideurechi.ro nu este doar o alegere inteligentă, ci și una responsabilă pentru a vă asigura că auzul dumneavoastră rămâne sănătos pentru mulți ani de acum înainte. Prevenția este cheia – aveți grijă de auzul dumneavoastră!

Un raport istoric firmă reprezintă un document oficial emis de Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC), care conține informații detaliate despre toate modificările și evenimentele juridice din viața unei companii, prezentate în ordine cronologică.

Acest document este esențial pentru analiza evoluției unei firme, fiind util în procesul de due diligence, pentru obținerea unor credite bancare sau în cadrul unor tranzacții comerciale.

În trecut, obținerea unui astfel de raport implica drumuri și timp pierdut la ghișee. Astăzi, procesul a fost digitalizat, iar raportul poate fi solicitat online direct de pe site-ul ONRC. Acest lucru economisește timp și resurse, oferind acces rapid și eficient la informațiile dorite.

Ce Informații Conține un Raport Istoric Firmă?

Un raport istoric al unei firme include toate modificările înregistrate în Registrul Comerțului de la înființarea companiei până în prezent. Printre cele mai importante informații pe care le poți găsi în acest document se numără:

• Schimbările de denumire ale firmei;
• Modificările sediului social și deschiderea sau închiderea punctelor de lucru;
• Actualizările obiectului de activitate principal și secundar;
• Evoluția acționariatului – intrarea sau ieșirea unor asociați sau acționari;
• Datele despre administratori și modificările în structura de conducere;
• Starea firmei – activă, suspendată, radiată sau în insolvență.

Aceste informații sunt cruciale pentru a evalua transparența și istoricul unei firme, mai ales atunci când plănuiești să colaborezi cu aceasta.

Cum Se Solicită un Raport Istoric Firmă Online?

Procesul de obținere a unui raport istoric firmă online este simplu și intuitiv, fiind accesibil oricui are nevoie de acest document. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:

1. Accesarea portalului oficial ONRC
   Primul pas este să accesezi site-ul https://portal.onrc.ro, unde vei găsi toate informațiile necesare și formularele online pentru solicitări.
2. Crearea unui cont
   Dacă nu ai deja un cont, trebuie să te înregistrezi. Completezi un formular cu datele tale personale și confirmi înregistrarea prin e-mail. Dacă ai deja un cont, pur și simplu te autentifici.
3. Selectarea serviciului InfoCert
   După autentificare, vei accesa secțiunea dedicată serviciilor online, unde poți solicita documente precum certificatul constatator sau raportul istoric.
4. Completarea cererii
   Introduci datele firmei pentru care dorești raportul, cum ar fi codul unic de înregistrare (CUI). Sistemul te va ghida în completarea cererii.
5. Plata online a taxei
   Pentru eliberarea raportului istoric firmă, se percepe o taxă care poate fi achitată online, folosind un card bancar.
6. Descărcarea documentului
   După confirmarea plății și procesarea cererii, raportul istoric va fi disponibil pentru descărcare direct din contul tău. Documentul va fi semnat digital, având astfel valoare juridică.

De ce să Alegi Obținerea Raportului Istoric Online?

Digitalizarea proceselor de eliberare a documentelor oferă multiple avantaje, iar raportul istoric firmă online nu face excepție. Iată de ce această opțiune este atât de populară:

• Rapiditate
  Procesul online este mult mai rapid decât cel clasic. În doar câteva minute, poți solicita și descărca documentul necesar.
• Conveniență
  Poți solicita raportul de oriunde, fără a te deplasa la ghișeele ONRC. Acest lucru este extrem de util mai ales pentru antreprenorii care au un program încărcat.
• Siguranță și autenticitate
  Raportul electronic este semnat digital, ceea ce îi conferă autenticitate și valabilitate legală.
• Transparență
  Îți oferă acces la informații complete și detaliate, ajutându-te să iei decizii informate în relația cu firma analizată.
• Disponibilitate 24/7
  Platforma online este accesibilă oricând, inclusiv în afara programului de lucru al instituțiilor publice.

Aspecte Esențiale de Reținut

Un raport istoric firmă este un instrument esențial pentru oricine dorește să obțină o imagine clară asupra evoluției unei companii. Înainte de a solicita documentul, asigură-te că ai toate informațiile necesare pentru completarea cererii. De asemenea, este important să ai în vedere că durata procesării poate varia în funcție de complexitatea raportului solicitat.

ONRC oferă suport online pentru utilizatori, astfel încât să poți obține informații suplimentare sau să rezolvi eventualele probleme tehnice întâlnite în timpul procesului.